Aramızda kaç kişi kredi kartı numarasını ve kartının üzerindeki rakamsal bilgileri ezbere biliyor? Uygulamalara girmek, davet merkezini aramak ve süreç yaptırmak için evvelce ders çalışır üzere çalışmamız gerekiyor. Ben daima bu gerginliği yaşıyorum. Bir değişik travma üzere… Almanya’da kaldığım periyotta, transfer limitimi arttırmam gerekti. Bildiri atıyorum, banka beni arıyor, imajlı konuşuyoruz davet merkezi çalışanıyla. Sonra kartımın üstündeki rakamsal satırlardan birini soruyor. Bana yardımcı olan arkadaşım Murat’a sesleniyorum. Çabucak geliyor ve kadraja giriyor. Davet merkezi çalışanına “Ben görmüyorum. O okuyacak” diyorum ve işler bozuluyor. “Bu biçimde yardımcı olamayız. Güvenlikten ötürü bu türlü olmaması gerekiyor” diyor. “Nasıl yapacağız” diyorum. Tahlil sunmuyor, üzgün olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Murat’a karşı koltuğa oturmasını söyleyerek kartımı ona veriyorum. Tekrar bildiri atıyorum aramaları için. Bozuntuya vermeden kameraya bakmaya çalışıyorum. İsteklerimi söylüyorum. Kartın üstünden okunması gerekenleri Murat bana sessizce okuyor. Karta bakar üzere yapıp karşımdakine söylüyorum ve iş oluyor. Yani gören taklidi yaparak işi bitiriyorum! Bu oyunu oynadım yıllar evvel. Pekala, değişen bir şey var mı? Davet merkezleri eskisinden daha düzgünler genelde. “Görme engelliyim” deyince eskisi kadar şaşırmıyorlar en azından. Şimdilerde işitme engellilere işaret lisanı takviyesi sunuyorlarmış. Bunlar hoş haberler ancak tekrar de işin en çok gelişmesi gereken kısmı bize kalıyor. Telefon ve bilgisayarı çok süratli ve düzgün kullanmayı öğrenmemiz gerekiyor. Tuşlamaları görmeden ve çok süratli yapmamız gerekiyor.Çağrı merkezini aramadan evvel güzel çalışmamız gerekiyor. Evvelden bahisle ilgili arayan ve görüşen bir arkadaşımız varsa ondan da biraz tavsiye alıyoruz ne soracaklar diye. Asıl sıkıntıya geleyim… Davet merkezini aradığınızda kolay kolay istediğiniz üniteye ulaşamazsınız. Bu keder sizde de var. Evvel bir robotu kandırıp geçmeniz gerekiyor. Süratli karar vermeniz gerekiyor, süratli tuşlamanız gerekiyor. Bu alanlarda görmeyen, duymayan düşünülmüyor. Hele dokunma zorluğunuz yahut hareketinizi yavaşlatan bir durumunuz varsa hiç denemeyin, robota bile ulaşamazsınız. Onlar arayıp bir şey satmak isteyince her şey çok süratli çözülüyor da biz arayınca neden bu kadar uğraşıyoruz, orasını anlamıyorum. Biz arayınca kolay bir-iki soru soruluyor; doğum tarihiniz, gün-ay-yıl olarak… Telefon numaranızın son iki sayısı… Benimle ilgili her şeyi biliyorlar da neden profil bilgilerim ortasında görmediğim yok? Duyunca şaşırıyorlar ve bir sorun haline geliyor bu.
1 dakika kaç para?
Bir de GSM operatörlerinde tarifenizle ilgili bir durum var. Yüksek ödemeli faturanız varsa daha süratli bağlanıyorsunuz davet merkezine! Bu bana biraz aşağılayıcı geliyor. ‘Paranız var diye ayrıcalık sunuyoruz’ diyor üzere… Bence çok makus bir pazarlama biçimi. ‘Ne kadar çok para verirseniz, ona nazaran hizmet alırsınız’ demek üzere… Bilmem siz ne dersiniz? Banka şubelerinde de bu türlü. Süreç sırası alırken hesabınızın kalitesine nazaran sıra numarası veriyor banka. Kimse de itiraz etmiyor. Ya parası çok olan bir milletiz ya da bize sunulana boyun eğerek ‘Benim param az’ deyip az parayla çok vakit harcıyoruz. Pekala, sizin 1 dakikanız kaç para, onlarınki sizin için kaç para? Güzel pazarlar herkese…
